為何會出現「更新病毒資料庫時發生錯誤」這個訊息?

出現「更新病毒資料庫時發生錯誤」這個訊息有很多原因: 互聯網連接失敗、防火牆、代理伺服器以及其他軟件均有可能導致這個情況。當更新病毒資料庫時發生錯誤時，請先檢查上述原因。
然後參考以下方法:

先點擊圖示開啟ESET NOD32 Smart Security或ESET NOD32 防毒軟件(或點擊「開始」->「所有程式」->「ESET」->「ESET NOD32 Smart Security」 或「ESET NOD32 防毒軟件」)，然後點擊左下角的切換進階模式(或使用鍵盤CTRL+M 快捷鍵)

1. 在主頁面中，先點擊左邊的「更新」。然後點擊右邊的「使用者名稱及密碼設定」。

請確保使用者名稱及密碼輸入正確。 以下是一個例子:
使用者名稱: EAV-1234567
密碼: abcde12345
註意: 密碼輸入時需要符合以下要求:

- 使用者名稱和密碼有大小寫之分。
- 密碼是十個位的數字，而且密碼中的英文字必須要小寫。
- 密碼中的"1"是數目字 1, 而不是小寫英文字"L"。
- 閣下可以嘗試用滑鼠的"複製"功能在郵件中複製使用者名稱及密碼, 然後貼上。
- 複製過程中請留意,不要多選空白格。

2. 在主頁面中，請先按鍵盤的F5鍵來進入進階設定。先點擊左邊的「更新」，然後點擊右邊「清除更新快取」旁邊的「清除」。

點擊「確定」並重新啟動電腦。
再次打開ESET NOD32 Smart Security主頁面，先點擊左邊的「更新」。然後點擊右邊的「更新病毒資料庫」。若依然出現「更新病毒資料庫時發生錯誤」這個訊息，請參考步驟3。
3. 若果用戶正在使用其他牌子的防火牆(例如: Norton Personal Firewall，ZoneAlarm，Outpost, Kerio，或其他)，請確保這些程式已允許ESET NOD32 Smart Security 能連接到互聯網並進行更新。若果用戶的電腦只擁有ESET Smart Security 內建的防火牆，可略過此步驟。
4. 檢查代理伺服器設定。在主頁面中，請先按鍵盤的F5鍵來進入進階設定。先點擊左邊的「更新」，然後點擊右邊「進階更新設定」旁邊的「設定」。選擇「HTTP Proxy 」頁面，若用戶的電腦沒有設定任何代理伺服器( 一般電腦階沒有設定代理伺服器)，請選擇「不使用代理伺服器」，並按「確定」。
5. 在主頁面中，請先按鍵盤的F5鍵來進入進階設定。點擊左邊的「更新」，然後查看右邊的「更新伺服器」是否已設定為「選擇自動」。
6. 檢查電腦與ESET更新伺服器的連接，請依照以下a-e的步驟。
a) 在桌面上點擊「開始」->「執行」來開啟「執行」視窗。
b) 在空白位置輸入 cmd，並按 「確定」。
c) 然後輸入以下指令:
ping u20.eset.com
d) 按鍵盤上的「Enter」鍵。
e) 若果有回覆句子，代表連接正常。請從新嘗試以上更新方法。
若果沒有任何回覆句子，代表:
i) 防火牆阻止了電腦與ESET 伺服器的連接
ii) 互聯網連接失敗，請嘗試開啟瀏覽器 (Internet Explorer, Firefox 或其他)，查看能否連接到任何網頁。若果能夠連接到任何網頁，有可能是其他軟件阻止了病毒資料庫更新。